Politique d'expédition et de livraison
Mode de livraison
Toutes les commandes sont expédiées via DPD.
Différentes méthodes d'expédition sont proposées sur la page du panier. Vous avez le choix entre ;
- Expédition à une adresse personnelle
- Envoyer dans un point relais DPD
- Ramassage (option uniquement pour BE)
Vous pouvez également ajuster votre choix de mode d'expédition sur la page de paiement.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont indiqués par mode d'expédition sur la page de paiement.
N'y a-t-il pas de frais de port ? Vous avez alors atteint le montant minimum de commande pour bénéficier de la livraison gratuite. Le montant minimum pour la livraison gratuite est indiqué à côté du mode d'expédition.
Livraison
Sur la page de paiement, vous pouvez choisir une date de livraison sous le mode d'expédition « Expédition ». La première date de livraison disponible est indiquée en haut.
La première date de livraison disponible est indiquée en fonction de l'heure de clôture et de l'heure de transition de DPD. Le temps de transition est en moyenne de 24 heures en Belgique, de 48 heures en moyenne aux Pays-Bas et en Allemagne. Pour les autres pays, le temps de transition est estimé à 72 heures.
Suivi
Lorsque nous aurons emballé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le transporteur (DPD) et le numéro de suivi de votre commande. Vous recevrez également un deuxième e-mail avec le délai de livraison estimé.
Portail des retours
Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Il est important que les articles ne soient pas ouverts et retournés dans leur état d'origine tel qu'ils ont été reçus.
L'e-mail de suivi contient le lien de retour suivant : https://herbafix.shipping-portal.com/rp/
Une étiquette de retour peut être créée via ce lien. Les frais de retour sont à la charge du client et doivent être payés via le portail des retours. L'adresse de retour est automatiquement indiquée sur l'étiquette.
Le colis avec étiquette de retour peut être livré dans n'importe quel point de retrait DPD.